廣州白云商管公司在應(yīng)急預(yù)案的現(xiàn)場(chǎng)演練方面取得了良好效果，提高了基層員工的應(yīng)急處理能力。

2013年的一天，寫(xiě)字樓管理處當(dāng)值秩序員羅建文在正常巡視工作中，突然發(fā)現(xiàn)有一名醉酒男子翻越室外步行街二樓某商鋪連廊欄桿并坐在欄桿上搖晃，隨時(shí)都有可能掉下去。羅建文立即意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性與緊急性，將此事通過(guò)對(duì)講機(jī)進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)詢問(wèn)該男子家人的電話或聯(lián)系方式，怎奈他完全不予理睬，繼續(xù)坐在那里大喊大叫。當(dāng)值班長(zhǎng)李福林接到報(bào)告后，迅速帶領(lǐng)四名秩序員兩分鐘內(nèi)便趕到現(xiàn)場(chǎng)，看到這種情況馬上撥打110電話進(jìn)行報(bào)警，并同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。他憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)斷定該男子有心事比較郁悶，希望借酒消愁，卻不知已將自己置于危險(xiǎn)境地。李福林一邊勸說(shuō)人群散開(kāi)不要圍觀，一邊讓幾名同事到一樓用身體做好防護(hù)措施以防萬(wàn)一，同時(shí)大聲親切地跟該男子稱兄道弟，在表明自己身份的同時(shí)表示十分佩服對(duì)方的酒量，想跟其交個(gè)朋友。李福林就這樣邊說(shuō)邊快速靠近該男子，在其還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候準(zhǔn)確抓住其胳膊，快速向里拉動(dòng)，將該醉酒男子從二樓圍欄上拉下，成功化解了一場(chǎng)危機(jī)事件。

面對(duì)精神狀態(tài)依然激動(dòng)的男子，當(dāng)值人員并沒(méi)有交由警察了事，而是由李福林牽頭，由唐柏平、孫關(guān)海、唐振軍、羅建文、陳云華等六位秩序員組成臨時(shí)心理輔導(dǎo)小組，利用日常學(xué)到的客訴技巧耐心陪著該醉酒男子回到辦公室聊天、談心，同時(shí)送上熱茶、熱毛巾及時(shí)幫他醒酒，擦拭身上的塵土。經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的溝通和陪護(hù)，見(jiàn)該男子醉酒狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)，并確認(rèn)其心理情緒穩(wěn)定后，公司才將其移交給當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。事后，公司對(duì)當(dāng)值人員進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)，同時(shí)號(hào)召公司所有人員學(xué)習(xí)這種沉著冷靜的處置方法。