化繁為簡，解決問題就是硬道理！

在萬達，新理論、新觀念層出不窮，每天都要面對不斷壯大的組織， 制度、文件、規(guī)定、處罰。如此龐大的組織，能夠成功，靠的是簡單的管理模式，靠的是精益求精，靠的是每個人都明白什么是化繁為簡。

化繁為簡就是指明工作之路，不要質(zhì)疑，只管執(zhí)行。作為服務行業(yè)， 我們必須對服務品質(zhì)精雕細琢，為了讓所有人禮由心生，度假區(qū)施行了“禮儀剛性規(guī)范”：“見面問您好，凡事請開頭，得助說謝謝，真誠對不起， 送別道再見”，既說剛性，就要嚴格執(zhí)行。公司定期召開禮儀督導大會， 通報規(guī)范執(zhí)行情況。經(jīng)過近15個月的培訓、督導，禮儀工作成效明顯的同時， 部分員工也受到了處罰，為此，他們委屈、不解、抱怨：在風景秀美的度假區(qū)，我們對自身的要求一定要如此嚴格嗎？公司對我們的管理不能寬松隨意嗎？制度對我們的約束一定要如此的苛刻嗎？

這不是過家家，這是在經(jīng)營事業(yè)，過家家可以重來，事業(yè)不能紕漏！ 為了提供優(yōu)質(zhì)服務，我們必須具備高端服務意識！長白山國際旅游度假區(qū)作為集團文化旅游產(chǎn)業(yè)的開山之作，我們有責任踏著荊棘探路！

正值旅游高峰的8月，度假區(qū)一房難求，這不僅依托原始山林的純凈呼吸，更得益于禮儀規(guī)范帶給游客賓至如歸的感受?，F(xiàn)在我回到家，看到小區(qū)清潔人員迎面走來，我站定，微笑，15°鞠躬，親切地說：“您好！” 她一怔，不知所措地笑笑。我知道這樣的習慣我初步養(yǎng)成了，展示友好， 體現(xiàn)高素質(zhì)，我驕傲！度假區(qū)為提高客流量和客戶滿意度，禮儀剛性規(guī)范的踐行只是冰山一角，卻也說明抽絲剝繭的管理方式更加行之有效。

我是萬達人，萬達人不用華美的PPT，只需說明問題的一頁紙！

我們都是萬達人，用智慧規(guī)劃國際藍圖，鑄就摩天廣廈！

化繁為簡，由表及里，解決問題，四兩撥千斤！有的放矢，去糟取精， 解決問題，不畏險阻！

我叫高飛，我更向往高飛！

我從化繁為簡、細枝末節(jié)中吸取大刀闊斧的魄力！

我從每一名萬達精英身上學習寶貴經(jīng)驗，積蓄點滴智慧！

我從每一張濃縮精華的A4 紙上洞悉掌控未來的輝煌奇跡！

強大的力量推動步伐，在萬達鋪就的康莊大道上，必將高唱凱歌，無悔前行。

點評：

長白山國際度假區(qū)管理公司副總經(jīng)理龐濤

該文章體現(xiàn)了度假區(qū)現(xiàn)有精神風貌。